Esto no es un simple chat. Es un compañero autónomo.
Un chatbot convencional solo responde texto. Un agente de Customer Success en Umanixia consulta tu CRM, calcula índices de salud, detecta riesgo de cancelación y dispara acciones en segundos — con los límites exactos que tú le has puesto.
La parte compleja no es encender la IA: es decidir qué puede tocar, con qué datos razona y cuándo debe apartarse y llamar a una persona. Eso es exactamente lo que montamos en Umanixia Lab.
- No aplica descuentos > 20% sin autorización humana.
- No accede a datos bancarios sensibles ni los almacena en texto plano.
- Escala el caso inmediatamente a un humano si el riesgo de cancelación es crítico.
Una venta a punto de perderse. Rescatada en 4 segundos.
Cuando un cliente enterprise está a punto de cancelar o rechazar una propuesta por una objeción de última hora, un humano puede tardar horas en responder. Nuestros agentes detectan la intención de fuga, evalúan márgenes y actúan al instante.
El sistema no regala márgenes ni desatiende las reglas del negocio: analiza el LTV del cliente, detecta el bloqueo exacto y aplica una contraoferta o activa una alerta prioritaria con los datos listos para el cierre.
- Solo aplica contraofertas si el LTV histórico supera los 10,000€.
- Límite máximo de compensación por fricción técnica: 15% en servicios de consultoría.
- Notifica de inmediato por Slack al Director Comercial si el cliente rechaza la primera opción.
El 70% de los carritos se abandonan. Nosotros los rescatamos.
Un correo automático genérico a las 24 horas ya no persuade a nadie. Nuestros agentes detectan el abandono de checkout en tiempo real, analizan qué frenó al comprador y disparan una secuencia multicanal hiperpersonalizada con incentivos dinámicos.
El sistema no regala cupones a todos por igual: evalúa el margen del producto, el valor total del carrito y activa la oferta justa o resuelve la duda técnica que bloqueó el pago antes de que el usuario cierre la pestaña.
- Nunca ofrece descuentos en productos con margen menor al 15%.
- El cupón dinámico generado expira estrictamente en 2 horas para forzar urgencia.
- Si el ticket es menor a 50€, solo dispara recordatorio por email sin incentivo económico.